时代变了。

印象中阿姨扎堆的家政行业，大批90后年轻人开始涌入。

有50岁的家政阿姨接受采访时表示，今年公司来了很多“90后小姑娘”，她们在公司平台上学习育儿、收纳等课程，通过考核后，将成为一名育儿嫂或收纳师，获得更高的收入。

家政服务行业正在逐步发生变化：家政逐渐成为一门专业、一门学问，而不再只是琐碎的家务活，从业者的年龄结构调整就是其中一个显性呈现。

家政人才缺口大，家政培训需求增大

根据艾媒咨询数据，2016年～2020年，国内家政服务市场规模以两位数的增长率逐年增长，2020年达到8782亿元，预计2021年将超过万亿元，达到10149亿元。

需求激增的同时，这个万亿级市场也面临巨大的服务人员缺口。商务部最新数据显示，目前国内家政服务业从业人数超过3000万，但全行业服务缺口在2000万人以上。

在这种情况下，家政培训行业迅速崛起。艾瑞咨询数据显示，家政服务劳动力培训市场规模从2016年的77亿元增长到2020年的237亿元，复合年增长率为32.3%，预计到2025年达到885亿元。

对于家政行业市场来说，除了服务人员数量的需求，也需要提升服务人员的工作技能和服务质量。

因为家庭场景其实是很丰富的，包括教育、健康管理、养老等。举例来说，入户做饭时，如果服务家庭的老人有糖尿病、高血压等情况，对餐食搭配的影响是巨大的，服务人员如果能了解这方面的知识，将有很大帮助。

自2019年以来，国家层面多次发文扶持家政服务业的发展，并要求提高从业人员的专业素质，家政培训成为这个万亿市场寻求转型升级不可或缺的一个环节。

2021年11月6日，发改委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》，提出要深入开展岗位培训，严格推行新上岗家政服务人员岗前培训制度，在岗人员每两年至少得到1次“回炉”培训。

家政培训机构激增，线上化势在必行

伴随政策鼓励与服务缺口带来的市场机遇，行业从业者数量正在增加。企查查数据显示，目前我国“在业、存续”的“家政培训”相关企业6.1万家，其中，2021年上半年共注册相关企业6399家，同比增长104.9%。

一直以来，家政服务公司与职业培训机构是家政培训服务的主要提供者。但过去家政服务公司提供的培训多面向内部，即新员工接受培训后上岗。近年来，部分家政服务公司将培训部门对外开放，独立为一个业务中心。

而越来越大的培训量，使得家政培训“在线化”被更快地提上了日程。究其原因，有从业者给出了答案：“家政培训在线化是必要的，对阿姨来讲，最重要的是时间。”

以母婴护理为例，若想领取由政府发放的培训补贴，学员一共需完成152个培训课时，以一天上8个课时计算，学员需要整整19天才能完成培训。如全程以线下的方式进行，这意味着学员需要待工19天，若是外地学员，则还需要承担路费以及住宿费等。

目前，更高效的做法是：借助创客匠人等技术服务商搭建家政服务公司自己的线上家政微课堂，采用线上+线下教学模式，打破时间和空间的限制，来提升家政服务人员的学习效率；

另一方面，线上学习也更贴近新时代家政从业人员的学习喜好，可以更及时地更新培训内容，提供如育儿、收纳等很受年轻人欢迎的新家政服务内容。

如荷吉家政线上课堂、家政研习社、贵姨学堂等，都是借助创客匠人搭建的微信公众号家政微课堂，家政培训机构可以在自己的平台上，沉淀用户、树立品牌。

1 打造品牌微课堂，分体系教学

知识店铺

通过创客匠人打造的家政微课堂，可以为家政服务人员提供直播、视频、音频、图文、专栏等不同授课形式。

培训机构可以按照不同培训内容划分课程体系，如母婴护理、育婴早教、产后修复、养老照护、高端家政、证书培训等，系统地提供教学。

2 视频课+测评+社群：碎片化学习互动

据业内人士反应，3至5分钟的视频微课较受阿姨们欢迎，因为大部分阿姨没有那么多时间坐着学长课，而短时长视频课可以方便阿姨利用碎片化时间学习。

视频课 测评 社群

一节视频课，可供成千上万学员反复观看；

搭配练习、考试、测评等，有助于巩固课堂知识；

机构还可以按照老师擅长的方向，提供专属社群，为学员精细化服务，并及时互动答疑。

3 直播课：阿姨的充电站，机构的引流加速器

在视频课之外，机构也可以为家政人员提供直播课。

创客匠人直播有不限参与人数的公开课，也有方便高互动的小班课，模式上可以选择视频直播、语音直播、PPT直播、视频录播等，可以横屏/竖屏播放。

直播后还能自动生成回放，方便无法及时参与的学员自由“补课”，机构也可以将回放剪辑后上架成付费视频课，让课程价值实现最大化。

直播公开课

这类直播课还可以起到引流作用，“你觉得老师讲得好，想学习这方面的知识，就可以联系她。”此外，老师还可以启用直播邀请排行榜功能，通过学员主动邀请，快速增加直播间人数。

数据表明，“阿姨”也在成长，越来越多90后开始进入家庭服务行业，他们的互联网化程度更高，未来，拥有自己的线上微课堂必然会成为一个很好的推广阵地。

而对家政服务企业来说，开展家政培训业务，把服务过程中的经验积累转化成培训内容，形成从培训到就业的完整闭环，将成为家政服务企业的有力竞争优势！